临潭县政务服务中心：精耕细作优服务 多维赋能提效能

临潭县政务服务中心：精耕细作优服务

多维赋能提效能

今年以来，临潭县政务服务中心聚焦群众和企业办事的痛点、难点、堵点，以深化“三抓三促”、“优化营商环境建设年”和“干部作风提升年”行动为抓手，以“高效办成一件事”为目标，强化12345政务服务热线督办效能，持续提升政务大厅服务水平，不断优化“三减一优”指标，打牢基础数据，推进政务服务事项精细化管理，全力打造优质、高效、便捷的政务服务环境，不断增强群众和企业的获得感与满意度。

紧盯精细化管理，织密政务服务“精准网”

为让政务服务更精准、更高效，县政务服务中心深入推进政务服务事项精细化管理。通过对政务服务事项进行全面梳理、分类、细化，明确事项的办理条件、申请材料、办理流程、办理时限等要素，编制标准化办事指南，确保每一个事项都有清晰的规范。利用信息化手段，搭建政务服务事项管理平台，实现事项动态调整和实时更新，确保群众和企业获取到的信息准确无误。同时，对事项办理过程进行精细化管控，从受理、审核到办结，每一个环节都责任到人、监督到位，有效提升了政务服务的精准度和规范性。截至目前，各项指标稳步提升，事项精细化管理率和电子表单化率均达100%。

集成服务事项，跑出高效办事“加速度”

县政务服务中心积极整合资源，优化办事流程，推动政务服务从“分散办”向“集成办”转变，聚焦深化“一门一网一线”全覆盖应用，深入推进各类政务服务事项“一次办好”，巩固提升2024年两批共21项重点事项“回头看”，规范办理水平，实现群众顺畅办好“一件事”，统筹做好2025年14项重点事项推进工作。各相关部门主动对接上级主管部门，精心制定实施方案和办事指南，以企业和群众眼中的“一件事”为导向，梳理出高频“一件事”套餐，如“企业开办一件事”“新生儿出生一件事”等，将多个关联事项进行整合，打破部门壁垒，实现“一套材料、一窗受理、一次提交、限时办结”。通过流程再造，大幅压缩办理时间，减少办事环节，让群众和企业办事更便捷、更高效。例如，过去企业开办需要分别跑多个部门，耗时较长，现在通过“企业开办一件事”套餐服务，最快可实现0.5个工作日内完成所有手续，真正实现了高效办成一件事。截至目前，共计办件243件，一次性受理率达100%，平均受理时长0.91小时，办件按期办结率98.54%，“好差评”满意率达100%；依申请承诺时限压缩比提升到94.84%，平均跑动次数优化到0.04次，平均材料数缩减到3.52份，依申请即办件率96.79%，办件与事项关联度达68.06%、评价与事项关联度达66.69%，涉企事项甘快办可办率85.64%，国标证照类型签章率94.83%。

强化热线督办，架起服务群众“连心桥”

12345政务服务热线作为政府与群众沟通的重要桥梁，在政务服务中发挥着关键作用。县政务服务中心充分发挥12345政务服务热线的督办功能，建立健全热线工单受理、转办、督办、反馈、评价的闭环工作机制。对于群众反映的问题和诉求，热线平台及时受理并转办至相关部门，同时加强对办理过程的跟踪督办，确保问题得到及时解决。对办理不及时、群众不满意的工单，进行重点督办，约谈相关负责人，推动问题整改落实。建立“接诉即办”和“重点督办”机制，使12345政务服务热线真正成为化解矛盾、消除隐患、提高效率、服务民生的有力抓手。截至目前，12345便民热线共计派单904件，及时签收率100%，及时办结率100%，知识库准确率100%，第一季度热线满意度97.17%。

优化营商环境，提升大厅服务“软实力”

政务大厅是政府服务群众和企业的前沿阵地，县政务服务中心高度重视政务大厅服务水平和服务能力的提升。一方面加强大厅硬件设施建设，优化功能分区，设置综合受理窗口、自助服务区、休息等候区等，为群众和企业提供舒适便捷的办事环境；另一方面加强窗口工作人员培训，定期开展业务知识、服务礼仪等方面的培训，提高工作人员的业务能力和服务意识。同时持续开展“局长走流程”活动，通过开展活动与各部门沟通协调业务优化措施，提升政务服务水平，为办事群众提供更加优质高效的服务。推行延时、预约、邮寄服务，“卓玛帮办、代办服务”，便民举措，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供无障碍通道、轮椅、免费复印等贴心服务，实现了线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，主动为群众和企业排忧解难，确保企业和群众诉求“一线应答”。同时，建立健全服务评价机制，通过线上线下多种方式接受群众评价，以评促改，不断提升政务大厅的服务质量和形象。

下一步，县政务服务中心将继续深化政务服务改革，不断改进工作作风，持续推进政务服务事项精细化管理，优化“高效办成一件事”服务模式，强化12345政务服务热线督办效能，全面提升政务大厅服务水平，努力打造更加优质、高效、便捷的政务服务环境，为推动临潭经济社会高质量发展贡献力量。

供稿 临潭县政务服务中心